每年“雙11”都是全民的狂歡，賣家的福利，在這一天，可以產生一個店鋪全年50%的銷售額，甚至是80%-90%的銷售額，所以這一天對所有從事電商的人來說都意義非凡。然而，這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促，大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問題。

　　-雙11倉庫痛點問題分析-

　　01

　　系統(tǒng)卡殼，甚至崩潰

　　一到大促，單量暴增。不少商家上了系統(tǒng)，但是系統(tǒng)反應慢，體現(xiàn)在審單慢、打單慢、復核慢……，各種操作環(huán)節(jié)都會卡殼，關鍵時刻掉鏈子，訂單無法下載發(fā)貨，甚至系統(tǒng)完全崩潰，導致整個活動變?yōu)闉碾y。

　　02

　　硬件無備用，干著急

　　大促之前，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標簽打印機。

　　03

　　訂單錯漏發(fā)，重復發(fā)貨問題嚴重

　　很多商家使用打單軟件或簡單的ERP、偽WMS進行前置打單發(fā)貨。大促時，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā)。而另一種極端情況是：訂單員打印訂單后忘記點擊發(fā)貨，再次打印面單導致訂單重復發(fā)貨，造成了商家經濟上的巨大損失。認識的一個福建運動鞋代理，之前用某知名ERP重復發(fā)貨造成的損失就超過30多萬，還有很多漏發(fā)訂單，讓他痛苦不已，節(jié)后二話沒說就上了WMS，后一年的倉儲差異一直控制在萬分之二以下。

　　04

　　全員出動，發(fā)單量卻增長有限

　　大促前商家必然會囤貨，但明明備了貨，還總是缺貨？其實貨品并沒有缺少，只是倉庫人員靠記憶找貨的方式根本無法應對大促這么多的SKU以及存放位置。貨物找不到，只能向供應商再次拿貨，對商家而言損失的不只是財力，更多的是人力與時間。另外，傳統(tǒng)的揀貨方式還造成作業(yè)效率低下的問題，往往公司為了大促，全員出動，忙活了一天卻發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單量的增長量很有限，可以說收效甚微。

　　05

　　售后工作量暴增，退換貨和退款不及時

　　前面幾種問題造成的最終結果就是售后的工作量暴增，客戶退款、投訴等問題層出不窮，退單太多，投訴退款問題過多之后，售后無法及時處理，影響店鋪整體評分。

　　俗話說，兵馬未動糧草先行。做好倉儲管理工作，是大促工作順利開展的前提。以上這些問題，電商在大促時必然會或多或少的碰到。因此只有在擁有精準的庫存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結合強大的運營能力，商家才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應對大促。

　　-如何避免和解決以上問題-

　　1、預測&數(shù)據(jù)準備

　　雙11備戰(zhàn)第一條，首先對大促期間的銷量進行預測，“預則立不預則廢”，沒有數(shù)據(jù)的支持，雙11的備貨、倉儲配送等一系列準備工作就沒辦法有效進行。銷量預測主要參考幾個數(shù)據(jù)：1）往年銷售數(shù)據(jù)；2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；3）店鋪及商品的收藏數(shù)量；4）預售（添加購物車）數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，按照往年所占銷量比例，預估一個銷售訂單量，為備戰(zhàn)做準備。

　　2、提前做好場地規(guī)劃

　　雙11期間，商品、物料、包裹會比平時多很多倍，場地方面一定要提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車進出通道通暢。合理的場地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉庫可利用面積。

　　1）爆品存貨區(qū)

　　?整齊碼放，每托一致，有必要的時候貼上名稱、數(shù)量大標簽；

　　?根據(jù)銷售預測提前打包一定數(shù)量的商品。

　　2）普通存貨區(qū)

　　?一庫一品，如混放：混放幾個，混放堆碼規(guī)則；

　　?揀貨路徑優(yōu)化，若倉庫兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨、庫位內采用“Z”形、若倉庫一端靠墻采用“U”形；

　　?必要時全倉盤點。

　　3）打包區(qū)能容納足夠人員與耗材

　　耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時員工崗位標簽等。

　　4）復核區(qū)增加臨時復核臺（含電腦、打印機、掃描槍、網絡連接等） 。

　　5）交接區(qū)根據(jù)快遞公司單量、接收效率規(guī)劃好每家的區(qū)域，同時做好快遞備選方案，以防突發(fā)事件發(fā)生。

　　6）物料區(qū)前面說打包區(qū)的時候提到耗材是作業(yè)過程中要的，這里說的物料區(qū)是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供應商的JIT送貨最好（能2-3小時響應到貨），做過電商用紙箱打包發(fā)貨的，我想大促紙箱占了你多少場地這一點你肯定印象深刻。

3、提前做好人員分組

　　1）根據(jù)場地細分人員小組及工作區(qū)，常規(guī)倉儲按功能可分為制單組、揀貨組、（補貨、上架）、分播組、復核組、打包組和物流交接組；

　　2）制定各小組職責，提前培訓、立目標、做好獎懲機制；3）提前做好看板，雙十一每小時更新數(shù)據(jù)，現(xiàn)場形成PK機制。

　　4、提前做好系統(tǒng)策略匹配

　　這里的系統(tǒng)指的是倉庫管理系統(tǒng)（C-WMS倉庫管理系統(tǒng)），前面已經說過，ERP系統(tǒng)在雙11訂單大爆發(fā)的情況下，發(fā)貨策略功能不太健全，所以部署一套成熟的WMS系統(tǒng)很有必要。根據(jù)以往經驗，使用WMS較ERP有效提高30%以上的作業(yè)效率絕對沒有問題，對雙11這種大促，甚至可以提升好幾倍。

　　       下面具體談一下，在配備成熟的WMS情況下，怎么調整作業(yè)策略及方式。

　　1）爆品前置打單爆品要提高發(fā)貨效率，如果是純人工打包發(fā)貨只能前置打單。但是如果倉庫硬件可以投入自動打包機與自動貼碼機，后置發(fā)貨也是很快的，通?？梢詽M足單品1小時1000單以上。

　　2）單件訂單非爆品這里的單件指的是訂單只購買了1個商品的情況，后置復核打單，省去分播過程，也是提高效率的最佳方法。

　　3）多件雜亂訂單主要指訂單購買商品≥2件，匯總揀貨，分播，然后正常的復核。

　　4）提前演練提前演練測壓，準備預案。根據(jù)過往經歷，雖然有專業(yè)部門對倉儲系統(tǒng)軟硬件進行維護，但是每逢大促訂單爆發(fā)的情況下，都會出現(xiàn)不同的問題。所以在大促活動前期必須對系統(tǒng)進行策略驗證測試，而且必須準備系統(tǒng)緊急預案，以及配套硬件檢測，如果到時候面單打印機壞了，沒有備用機你也只能失去大把時間干著急。

　　重點：

　　前演練測壓，準備預案

　　策略驗證測試，而且必須準備系統(tǒng)緊急預案

　　單體系統(tǒng)的服務器備份

　　SaaS版本的負載均衡（SaaS版C-WMS）

　　5）策略與人員分組

　　?制單組負責三種策略的波次執(zhí)行，揀貨任務打印，前置熱敏的打印，并負責將任務及單據(jù)及對應策略傳遞給揀貨組，并做好相關的領取登記；

　　?揀貨組接到揀貨任務將貨揀好，爆品直接將熱敏及貨品交給打包組，多件商品交給分播組，單件商品交給復核組；

　　?分播組接到多件貨品直接在分播墻進行分播，分播完交給復核組采取普通復核；

　　?復核組按單件、多件分播用系統(tǒng)不同的復核策略（界面也不一樣）進行復核；

　　?打包組除了打包爆品，還需要分組對接復核區(qū)直接打包；

　　?交接是雙11的最后一道關卡，也是倉庫發(fā)貨的守門員，交接組除了與快遞公司交接數(shù)量，還需承擔爆品快遞包裹的整批抽檢工作。

　　5、做好大局統(tǒng)籌、現(xiàn)場把控

　　將人員分組、區(qū)域規(guī)劃、系統(tǒng)策略做好對應關系，前面講過策略與人員分組關系，人員分組與區(qū)域我不做過多講述了，一亂則全亂。做到一一對應，分片包干，責任到人。做好斷電斷網、人手不足的應急預案，另外，還有倉庫作業(yè)、大面積發(fā)錯貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問題。這些方面都需要先做好風險評估，然后做好風險預案，尤其是對于從沒參加大促活動的網商，更要重視這一點。

　　這里提供幾個簡單的應急方案，給大家參考：

　　√停電：關閉大功率電器，啟動后備電源，準備備用辦公場所。

　　√斷網：準備備用網絡、5G無線上網卡，斷網時可以快速切換備用網絡，確保服務。

　　√快遞爆倉：備選小快遞公司發(fā)貨。

　　√人手不足：招聘兼職人員，想盡一切渠道，儲備更多的人。

　　雙11訂單結構如與預測變化較大，需要及時做好方案調整，計劃是死的，人是活的，雙11總指揮是打贏這場仗的必要條件。

6、快遞公司協(xié)調

　　作為賣家，面臨大促至少要提前1個月與快遞公司協(xié)調，協(xié)商一致的情況下快遞公司才會在資源有限的情況下優(yōu)先處理你的包裹。

　　雙11的關鍵節(jié)點，正是拉升銷量和店鋪信譽的大好時機，選擇快遞公司需要提前進行分析選擇。另外，不要把所有雞蛋都放在一個籃子里，要多談兩家備選。

　　以上就是關于如何備戰(zhàn)雙11的一點建議，希望能幫助到各位電商朋友!