在物流倉儲領(lǐng)域，工業(yè)門是重要的常用設(shè)施之一。近年來，在中國物流業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，市場對工業(yè)門的需求迅速擴大，在繁榮行業(yè)的同時也引起了激烈的競爭。在中國市場縱橫捭闔的，除了傳統(tǒng)歐洲百年豪門，更有一家新貴：民族企業(yè)上海快聯(lián)門業(yè)有限公司（以下簡稱“快聯(lián)”），其在競爭者的圍堵環(huán)伺下，僅用10年就成為行業(yè)領(lǐng)軍者，不能不說是一個奇跡。

　　做最好的產(chǎn)品

　　自2004年成立以來，快聯(lián)始終專注于裝卸貨區(qū)域體系的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、售后服務(wù)等領(lǐng)域，主要產(chǎn)品包括工業(yè)滑升門、單板門、快速門、裝卸平臺、工業(yè)大風(fēng)扇等，被廣泛應(yīng)用于電商、冷鏈、物流地產(chǎn)等行業(yè)。作為市場的后來者，要打破歐洲巨頭們的壟斷，實在不是一件簡單的事。費總告訴記者，在企業(yè)戰(zhàn)略上，快聯(lián)的第一條“軍規(guī)”就是：做最好的產(chǎn)品，即制定最高的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，投入最好的軟硬件設(shè)施。

　　費總告訴記者，快聯(lián)一直以來都以高于或等于歐洲標(biāo)準(zhǔn)作為自家產(chǎn)品的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計端保證產(chǎn)品功能、強度、安全性、耐用性、易維護性等指標(biāo)等同或高于歐洲產(chǎn)品?？炻?lián)全系列產(chǎn)品通過CE認證，并引入ISO9000、ISO14000、ISO18000等認證體系，有效的保證了產(chǎn)品的安全和質(zhì)量性能，使產(chǎn)品經(jīng)得起使用考驗。

　　同時，快聯(lián)不斷加強設(shè)計研發(fā)團隊，重視企業(yè)軟硬件建設(shè)。

　　在研發(fā)方面，快聯(lián)擁有強大的工程技術(shù)團隊，進行產(chǎn)品研發(fā)、測試和設(shè)計；研發(fā)人員均具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，其中大部分人員的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗在10年以上；此外，快聯(lián)長期組織員工以赴國外考察，吸收國際新技術(shù)的優(yōu)點，結(jié)合中國市場客戶的需求，推出種種獨創(chuàng)設(shè)計。

　　在硬件建設(shè)方面，快聯(lián)建設(shè)了超過2萬平米的現(xiàn)代化廠房，引進德國“拜耳亨內(nèi)基”150米復(fù)合板材連續(xù)性生產(chǎn)線，為打造中國門業(yè)一流品牌，成為世界泊存系統(tǒng)解決方案專家這一愿景奠定了最堅實的基礎(chǔ)。在高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)格、一流的生產(chǎn)設(shè)施的基礎(chǔ)上，快聯(lián)實行客戶個性定制化的生產(chǎn)策略，根據(jù)客戶使用環(huán)境的不同對產(chǎn)品進行針對性優(yōu)化，由此實現(xiàn)了“不僅最好、而且最適合”的產(chǎn)品目標(biāo)。

　　在品管上，快聯(lián)以德國先進的全自動門板生產(chǎn)線和自動化設(shè)備有效的保證產(chǎn)品的精度，引進國際優(yōu)秀軟件精確地計算設(shè)計平衡系統(tǒng)。同時，利用IT系統(tǒng)， 實現(xiàn)生產(chǎn)端的透明化與可視化，以可視化的工廠管理確保正確的生產(chǎn)工藝。

　　如此產(chǎn)品自然受到客戶歡迎。目前，快聯(lián)與普洛斯、亞馬遜、中國外運、馬士基、葉水福物流、美的電器、通用汽車、寶馬汽車、卡特彼勒、三一重工、德國拜耳、巴斯夫化工、寶潔公司、歐萊雅、麥德龍、大潤發(fā)等國內(nèi)外諸多知名企業(yè)都建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時，快聯(lián)產(chǎn)品不僅在中國大陸占據(jù)了巨大的市場份額，還遠銷東南亞、南美洲等地。

　　不少客戶都表示：“快聯(lián)門和裝卸平臺在功能和質(zhì)量上完全可以和國際知名產(chǎn)品一較長短，在使用過快聯(lián)產(chǎn)品后，我們更被其可靠性、易維護性、長壽命等優(yōu)點打動?！?

費清川先生現(xiàn)任上?？炻?lián)門業(yè)有限公司董事總經(jīng)理

　　價格合理化

　　當(dāng)前，由于大量企業(yè)投機性地進入工業(yè)門領(lǐng)域，市場上的“價格戰(zhàn)”愈演愈烈，這已經(jīng)讓整個工業(yè)門行業(yè)進入惡性循環(huán)。在價格戰(zhàn)的背景下，一些企業(yè)悄悄地降低了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，推出低價的“減配”產(chǎn)品；還有一些企業(yè)表面上降低產(chǎn)品售價， 實際上卻以高昂的后續(xù)維保服務(wù)價格創(chuàng)收。費總對此痛心疾首：“這實際上是對客戶的一種欺騙，一種不負責(zé)任。”

　　費總表示，快聯(lián)過去、現(xiàn)在和未來都不會以低價為賣點，不會采取不負責(zé)任的手段來進行市場競爭，這也是快聯(lián)在企業(yè)戰(zhàn)略上的另一條“軍規(guī)”。一直以來，快聯(lián)都秉持“價格合理化”的定價策略。在定價上，快聯(lián)產(chǎn)品價格不超過國際同行；并在此基礎(chǔ)上，始終堅持豐富產(chǎn)品配置、提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障客戶利益；同時，通過提高市場占有率、規(guī)模化生產(chǎn)等手段降低成本，保障企業(yè)生存和發(fā)展。

　　盡管這些舉動有時看似有些“實心眼”，甚至?xí)尶炻?lián)錯失個別新項目，但費總很堅定地表示：“要做一個負責(zé)任的企業(yè)，就必須摒棄一切不負責(zé)任的做法?！?

　　客戶至上，服務(wù)先行

　　如何做好客戶服務(wù)，打造品牌口碑，也是快聯(lián)花大力氣研究的功課。首先要保證響應(yīng)速度。費總介紹說：“無論是設(shè)計、交貨、安裝、使用還是售后階段，客戶總希望你能夠以最快的速度幫他解決問題，我們也把保障服務(wù)的及時性和高效性作為最重要的工作之一。除此之外，快聯(lián)已全面引入ERP和CRM系統(tǒng)，信息化系統(tǒng)使得客戶訂單履行和服務(wù)品質(zhì)得到全面的提升和保障，未來還將繼續(xù)加大在這一塊上面的投資建設(shè)?！?

　　在項目計劃階段，快聯(lián)深入研究客戶的個別使用要求，并據(jù)此為客戶量身制定裝卸平臺及門的整體解決方案。根據(jù)合理使用情況、產(chǎn)品維護情況及其他特殊要求等，為客戶制定完善的方案以保證項目正確可行。快聯(lián)有大量與總包商、設(shè)計院及顧問公司合作的經(jīng)驗，并為每個客戶建立了一個文件檔案，包括設(shè)計方案的沿革、最終確定的方案和設(shè)備工作進程計劃，安裝備忘錄及相關(guān)各單位間的所有通訊記錄。工程技術(shù)人員會在建筑期間到現(xiàn)場作實地考察以及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題。在交貨方面，快聯(lián)的IT系統(tǒng)可以讓客戶隨時查到貨物的狀況及位置。

　　在工程安裝方面，為保證客戶利益，快聯(lián)培養(yǎng)了一個專業(yè)的安裝隊伍，并為旗下各類產(chǎn)品制訂了詳細的安裝指導(dǎo)手冊和驗收標(biāo)準(zhǔn)。新進安裝人員全部經(jīng)過系統(tǒng)的安裝、質(zhì)檢、安全、文明施工等方面的培訓(xùn)，經(jīng)過理論和實踐考核合格后才準(zhǔn)予上崗，這樣就大大提高了施工質(zhì)量。而行業(yè)中大部分工業(yè)門企業(yè)還是將安裝工程委托給第三方安裝隊伍， 由于人員流動性大、水平參差不齊、對具體產(chǎn)品不熟等原因，第三方安裝隊伍往往無法有效保證工期和工程質(zhì)量。

　　2013年春節(jié)前，唯品會昆山倉急需在過年前封閉倉庫，但此時大部分施工單位已經(jīng)撤離，最終，快聯(lián)派出一支20多人的安裝隊伍到現(xiàn)場，順利在春節(jié)前保質(zhì)保量地完成了所有的安裝任務(wù)，也體現(xiàn)了快聯(lián)“客戶至上”的核心價值觀。

　　在售后服務(wù)方面，快聯(lián)亦更加重視，費總表示： “售后服務(wù)最重要的地方，是要讓客戶毫無后顧之憂地放心使用你的產(chǎn)品。因此，除了對產(chǎn)品的售后維護保障要切實到位以外，還應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)的完善和時效性?！?

　　為此，快聯(lián)在中國數(shù)十個主要城市都建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證快聯(lián)產(chǎn)品方圓300公里范圍內(nèi)有售后團隊和可供更換的常規(guī)配件；人員24小時值守免費售后熱線，保證報修24小時內(nèi)做出響應(yīng)，并承諾本地12小時內(nèi)、外地48小時內(nèi)上門排除故障；質(zhì)保期內(nèi)， 為客戶提供兩次免費維護保養(yǎng)以保證產(chǎn)品的正常運行。

　　同時，快聯(lián)會為客戶的操作人員做產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠正確使用產(chǎn)品，對常見故障能夠及時排除。費總表示：“我們要成為中國乃至世界現(xiàn)代化廠房工業(yè)門及物流裝卸設(shè)備解決方案的首選供應(yīng)商；為顧客提供卓越的客戶體驗，讓快聯(lián)的服務(wù)成為工業(yè)門及裝卸貨設(shè)備行業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“痛點”決定成敗

　　費總告訴記者，產(chǎn)品、價格、服務(wù)三維一體的核心競爭力是快聯(lián)過去10年在市場上披荊斬棘的不二法寶。不過，“要把客戶的體驗做到極致，必須抓住客戶最細節(jié)性的‘痛點’，走客戶導(dǎo)向型運營的路子?！?

　　什么是“痛點”？費總解釋說：一切“客戶不是很滿意”的地方都是其“痛點”，找準(zhǔn)客戶“痛點”，就相當(dāng)于最深刻地挖掘了客戶的需求。

　　比如，一些物流地產(chǎn)商會將倉房出租盈利，客戶退租時，按協(xié)議需要將倉房“恢復(fù)原狀”。但是，由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識，租戶貿(mào)然地將工業(yè)門“恢復(fù)原狀”，很可能會產(chǎn)生一些問題，從而給下一家入租客戶造成糟糕的客戶體驗。這一點，讓許多物流地產(chǎn)商非常困擾。對此，快聯(lián)及時地提出了合理的保養(yǎng)和整改計劃，幫助一些物流地產(chǎn)商解決了這個“痛點”。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，快聯(lián)的重要依據(jù)之一也是客戶的“痛點”。比如，11米寬單板門產(chǎn)品，原先市場上只有一家企業(yè)能夠提供?！拔镆韵橘F，這種單板門價格自然很高，售后服務(wù)也較貴。這就是我們客戶的‘痛點’?！贬槍@一情況，快聯(lián)在短時間內(nèi)就推出了性能強大的11米單板門產(chǎn)品，得到了很多客戶的響應(yīng)。費總表示，根據(jù)客戶“痛點”進行針對性的產(chǎn)品研發(fā)，走客戶導(dǎo)向型的發(fā)展路線，正是他們的差異化競爭力之一。