美國寶潔公司是世界最大的日用消費品生產(chǎn)企業(yè)。1992年，寶潔公司進入中國市場，并在廣東地區(qū)建立了大型生產(chǎn)基地。對于剛剛進入中國市場的寶潔公司，產(chǎn)品能否及時、快速地運送到全國各地是其能否迅速搶占中國市場的重要環(huán)節(jié)。寶潔公司為了節(jié)省運輸成本，在公路運輸之外，尋求鐵路解決方案，具有運輸物流服務(wù)需求。

　　分析：

　　作為日用產(chǎn)品生產(chǎn)商，寶潔公司的物流服務(wù)需求對響應(yīng)時間、服務(wù)可靠性以及質(zhì)量保護體系具有很高的要求。根據(jù)物流服務(wù)需求和服務(wù)要求，進入寶潔公司視野的物流企業(yè)主要有兩類：占據(jù)物流行業(yè)主導地位的國有企業(yè)和民營儲運企業(yè)。經(jīng)過調(diào)查評估，寶潔公司認為當時國有物流企業(yè)業(yè)務(wù)單一，要么只管倉庫儲存，要么只負責聯(lián)系鐵路運輸，而且儲存的倉庫設(shè)備落后，質(zhì)量保護體系不完善，運輸中信息技術(shù)落后，員工缺乏服務(wù)意識，響應(yīng)時間和服務(wù)可靠性得不到保證。于是，寶潔公司把目光投向了民營儲運企業(yè)。

　　方案：

　　在篩選第三方物流企業(yè)時，寶潔公司發(fā)現(xiàn)寶供承包鐵路貨運轉(zhuǎn)運站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時服務(wù)”的經(jīng)營特色，提供“門到門”的服務(wù)。于是，寶潔公司將物流需求建議書提交給寶供，對寶供的物流能力和服務(wù)水平進行試探性考察。

　　圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供設(shè)計了業(yè)務(wù)流程和發(fā)展方向，制定嚴格的流程管理制度，對寶潔公司產(chǎn)品“呵護倍至”，達到了寶潔公司的要求，同時寶供長期良好合作的愿望以及認真負責的合作態(tài)度，受到了寶潔公司的歡迎，使得寶供順利通過了考察。寶潔公司最終選擇了寶供作為自己的合作伙伴，雙方簽訂了鐵路運輸?shù)目偞砗贤?，開始了正式的合作。

　　在實施第三方物流服務(wù)過程中，寶供針對寶潔公司的物流服務(wù)需求，建立遍布全國的物流運作網(wǎng)絡(luò)，為寶潔公司提供全過程的增值服務(wù)，在運輸過程中保證貨物按照同樣的操作方法、模式和標準來操作，將貨物運送到目的地后，由受過專門統(tǒng)一培訓的寶供儲運的員工進行接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務(wù)，并按照嚴格的GMP質(zhì)量管理標準和SOP運作管理程序，將寶潔公司的產(chǎn)品快速、準確、及時地送到全國各地的銷售網(wǎng)點。雙方的初步合作取得了相當好的成效，寶供幫助寶潔公司在一年內(nèi)節(jié)省成本達600萬美元，寶潔公司高質(zhì)量高標準的物流服務(wù)需求也極大提高了寶供的服務(wù)水平。

　　隨著寶潔公司在中國業(yè)務(wù)的增長，倉庫存儲需求大幅度增加，寶供良好的運作績效得到了寶潔公司的認同，進一步外包其倉儲業(yè)務(wù)給寶供。針對寶潔公司的物流需求，寶供規(guī)劃設(shè)計和實施物流管理系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合物流供應(yīng)鏈，以“量身定做、一體化運作、個性化服務(wù)”模式滿足寶潔公司的個性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。在雙方合作關(guān)系推動下，寶供建立高水準的信息技術(shù)系統(tǒng)以幫助管理和提供全面有效的信息平臺，實現(xiàn)倉儲、運輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實時網(wǎng)上跟蹤，實現(xiàn)與寶潔公司電子數(shù)據(jù)的無縫銜接，使寶潔公司和寶供作業(yè)流程與信息有效整合，從而使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化。寶供嚴格和高質(zhì)量的物流服務(wù)，極大地降低了寶潔公司的物流成本，縮短訂單周期和運輸時間，提高了寶潔公司的客戶服務(wù)水平；而寶潔公司促使寶供的物流服務(wù)水平不斷提升，成為當今國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。 　　

　　寶潔公司針對自身需求選擇寶供作為第三方物流服務(wù)提供商，開展了合作伙伴關(guān)系，在這種合作模式下，實現(xiàn)了“雙贏”的目標。在物流市場需求日益增長和國際國內(nèi)激烈的市場競爭環(huán)境下，寶潔公司應(yīng)用第三方物流的成功，將為中國工商企業(yè)采購第三方物流服務(wù)、選擇物流服務(wù)提供商樹立標桿。

　　結(jié)束語：

　　第三方物流企業(yè)能降低物流成本，縮短訂單周期和運輸時間，改善客戶響應(yīng)能力；也能為客戶創(chuàng)造價值。工商企業(yè)選擇合適的第三方物流服務(wù)提供商，首先需要準確界定自身的物流需求，然后選擇能夠滿足企業(yè)需求和目標的提供商，最后對提供商進行關(guān)系管理和績效評估。企業(yè)應(yīng)用第三方物流在改善服務(wù)績效的同時，能顯著降低物流總成本。