今年雙11，菜鳥與淘天繼續(xù)上演“親兄弟上陣”，大幅提升物流體驗，國內(nèi)半日達、國際五日達成為今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標配。有評論認為，菜鳥不僅在國內(nèi)“卷”服務(wù)品質(zhì)，也“卷”向了國際。

　　面對菜鳥很“卷”的聲音，10月26日，菜鳥副總裁、雙11總指揮李武昌回應(yīng)稱，菜鳥不是為了卷而卷，而是基于消費者和商家需要，以及國內(nèi)和國際的物流能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)標準。從今年布局特點來看，更快、更好、更優(yōu)和更綠是今年雙11物流的四大顯著特征。時效更快、質(zhì)量更好，消費者收貨會更爽。

　　01預(yù)售極速達，服務(wù)穩(wěn)定器據(jù)介紹，在內(nèi)地，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應(yīng)鏈服務(wù)，讓物流時效大幅度提升，通過對預(yù)售包裹提前處理下沉到快遞網(wǎng)點，實現(xiàn)更大規(guī)模的半日送達。菜鳥速遞將繼續(xù)把送貨上門作為標配，同時菜鳥驛站繼續(xù)在全國核心城市提供按需上門服務(wù)。

　　將預(yù)售包裹提前處理，既讓預(yù)售包裹送達更快，也為雙11當(dāng)天現(xiàn)貨發(fā)售的訂單留出了處理的產(chǎn)能。這一創(chuàng)新的預(yù)售極速達模式，由菜鳥最早推出。業(yè)內(nèi)人士分析，預(yù)售包裹處理，最難的點在于，倉配全鏈路的可控，以及依賴智能算法對預(yù)售訂單進行精準預(yù)測，否則包裹下沉后消費者不付尾款，會帶來較大的退貨物流成本。

　　參觀中，我們在菜鳥倉庫和菜鳥速遞網(wǎng)點看到，一批包裹被提前進行預(yù)處理，部分包裹已經(jīng)送達消費者附近的快遞網(wǎng)點，消費者下單后，可享極速達。這意味著通過倉配一體供應(yīng)鏈能力，大促期間包裹也可以實現(xiàn)規(guī)模化的半日達。

　　在菜鳥集團總部，可實時連線菜鳥部署在全球的倉庫。菜鳥武漢倉工作人員就介紹，雙11期間，全自動化的立庫、AGV機器人等智能設(shè)備均為投入到雙11保障，確保物流的效率。倉庫也通過算法預(yù)測等方式，提前預(yù)測消費者的購買行為，將不同的商品進行預(yù)打包，消費者下單后發(fā)貨更快。

　　除此，24日預(yù)售的部分訂單，也進入到預(yù)處理階段。在杭州菜鳥速遞的一家網(wǎng)點，首批預(yù)售包裹已存儲到快遞網(wǎng)點?！跋襁@個包裹，就是隔壁小區(qū)消費者買的。31號付完尾款后，我們會連夜配送，最快幾分鐘就能送達，大部分包裹都會在半日送達?！辈锁B速遞網(wǎng)點一名工作人員介紹，目前預(yù)售包裹開始陸續(xù)進到快遞網(wǎng)點。

　　菜鳥方面稱，今年雙11，聯(lián)合利華、歐珀萊、夸迪、百雀羚、usmile、蘇菲、全棉時代和燕之屋等超20個知名品牌均參與了菜鳥預(yù)售極速達，部分品牌連續(xù)多年參與預(yù)售極速達，顯示出了菜鳥預(yù)售極速達在消費者滿意度以及雙11物流成本控制方面均有不錯表現(xiàn)。

　　02柔性供應(yīng)鏈，高附加值服務(wù)利器國際上，在中國港澳臺地區(qū)，菜鳥為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M者提供包郵、包退、部分地區(qū)包稅等服務(wù)；在海外市場，菜鳥為速賣通提供英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國等多個國家“5日達”國際快遞快線服務(wù)，為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M者提供新加坡和馬來西亞“5日達”服務(wù)，讓全球消費者都能享受到雙11快速收貨的快樂。

　　成本更優(yōu)，商家旺季物流成本壓力大大緩解。隨著菜鳥柔性供應(yīng)鏈能力的構(gòu)建，雙11的籌備也從以往的四五個月，縮短到如今的一個多月，這也意味著物流資源的儲備、調(diào)度更精準。面對人力成本等的季節(jié)性提價，菜鳥也通過技術(shù)能力以及運營手段，大幅消化了新增成本，緩解了大促物流成本給商家造成的壓力。

　　譬如，菜鳥供應(yīng)鏈將通過大促預(yù)測、前置預(yù)處理、預(yù)售極速達、極速開倉、“空中加油”、人員裂變6大舉措，幫助商家做好物流保障，助其提升計劃達成率、24小時支攬率、48小時支攬率、攬收后24小時物流詳情更新率、新燈塔物流得分。此外，菜鳥供應(yīng)鏈推出的雙11極速回款權(quán)益、存貨融資權(quán)益也將幫助商家進一步降低資金成本。

　　減碳回收，讓這個雙11更綠?！翱爝f包裝回收需要社會的參與，菜鳥持續(xù)通過各種方式，讓回收更便利，讓更多人愿意參與回收?！辈锁B集團副總裁、公關(guān)市場與ESG總經(jīng)理牛智敬介紹，今年消費者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領(lǐng)取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費上門取件。同時一批高校也加入到菜鳥回箱行動，鼓勵學(xué)生在校園菜鳥驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會在直播間呼吁消費者參與快遞包裝的回收，全社會參與綠色回收的氛圍更濃厚。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，雙11是觀察物流企業(yè)的最佳窗口。近年來，以菜鳥為代表的快遞企業(yè)，發(fā)展具有高附加值的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，大力拓展全球物流網(wǎng)絡(luò)，提供國內(nèi)半日達、國際五日達和送貨上門等品質(zhì)物流服務(wù)，也帶動了物流行業(yè)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。