近半年來，物流行業(yè)已有多個(gè)頭部企業(yè)因發(fā)展戰(zhàn)略需要，進(jìn)行了最高管理層人員調(diào)整...

　　盡管官宣春節(jié)不打烊，實(shí)際上多家快遞在春節(jié)前幾天陸續(xù)停止攬收。

　　疫情三年，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購置年貨，京東作為首個(gè)實(shí)行春節(jié)不打烊的電商平臺(tái)，在11年前就選擇始終與用戶同在。

　　2023年也不例外，京東物流宣布連續(xù)11年春節(jié)也送貨，并投入5億元補(bǔ)貼堅(jiān)守一線快遞小哥。與往年相比，考慮到下沉地區(qū)用戶需求，京東物流今年春節(jié)期間配送的范圍還在持續(xù)擴(kuò)大。

　　與其他企業(yè)不打烊形成鮮明對(duì)比的是，依托京東商城的訂單，京東物流在春節(jié)期間照樣送貨上門。那么，京東為保障春節(jié)不打烊都做了哪些努力？又為何有底氣堅(jiān)持了11年？

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　　從平臺(tái)到倉儲(chǔ)再到小哥

　　要做到春節(jié)期間電商和物流保持正常運(yùn)營，從平臺(tái)到倉儲(chǔ)再到快遞員，都需要調(diào)配到位。

　　舉個(gè)例子，消費(fèi)者春節(jié)期間想要購買紅酒，那就需要從商家端、倉儲(chǔ)端、物流端，都保持最高的運(yùn)營效率，讓物品能夠快速、完好送到消費(fèi)者手上。

　　拿京東物流來說，今年春節(jié)不打烊覆蓋范圍，從去年的300個(gè)城市、近1500個(gè)區(qū)縣擴(kuò)大到2023年的366個(gè)城市、約 1700個(gè)區(qū)縣，輻射地區(qū)越來越廣，越來越多的消費(fèi)者可以享受除夕、大年初一正常下單收貨。

　　億豹網(wǎng)獲悉，考慮到落實(shí)計(jì)劃可能會(huì)遇到人力、運(yùn)力資源緊張問題，京東物流提前儲(chǔ)備了豐富鐵路與公路等運(yùn)力資源，通過軟硬件技術(shù)加持、延長(zhǎng)核心場(chǎng)地運(yùn)營時(shí)間等方式，保障商家與消費(fèi)者在春節(jié)期間的物流寄遞需求。

　　除地面運(yùn)輸保障之外，京東物流還在航空貨運(yùn)方面，給出了強(qiáng)力支持，包括全國超1000條航線和超100個(gè)機(jī)場(chǎng)，都將同步保障。

　　另外，今年春節(jié)，德邦物流也將作為京東物流的得力助手，加入春節(jié)物流保障隊(duì)伍。

　　對(duì)于那些想要購買海外市場(chǎng)商品的消費(fèi)者，京東也考慮到需求。所以春節(jié)期間，在跨境物流方面，京東物流國內(nèi)約40個(gè)保稅倉、直郵倉都會(huì)保持常態(tài)化運(yùn)營，覆蓋全國近20個(gè)口岸，這一數(shù)字較去年同比增加近20%，能夠保障全國約200個(gè)城市的跨境訂單的攬收和派送。

　　服務(wù)好了消費(fèi)者，還要服務(wù)好商家，況且春節(jié)本就是商家的銷售旺季。所以針對(duì)商家端，京東物流爭(zhēng)取做到以“看得見的體驗(yàn)”服務(wù)入倉客戶，具體包括依托一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，商務(wù)倉倉配業(yè)務(wù)不漲價(jià)，針對(duì)酒水、食品行業(yè)新簽客戶，京東物流制定入庫、存儲(chǔ)、發(fā)貨、配送、售后等環(huán)節(jié)的12項(xiàng)承諾指標(biāo)及8項(xiàng)賠付規(guī)則，諸如此類。

　　為了保障從商家到消費(fèi)者之間的服務(wù)質(zhì)量，也為了讓春節(jié)留崗的一線員工踏實(shí)過年，包括倉儲(chǔ)工作人員以及快遞小哥們等，京東物流投入5億元福利補(bǔ)貼，讓員工過一個(gè)有保障、有溫度的新年。

　　京東物流表示，除法定加班費(fèi)外，還為值守員工準(zhǔn)備了“不打烊紅包”，同時(shí)排班選擇也會(huì)更加靈活、人性化。

　　一個(gè)小小的包裹，承載了多方的勞動(dòng)成果，通過平臺(tái)的供應(yīng)鏈接，在春節(jié)這個(gè)重要的時(shí)刻，被送到消費(fèi)者家中。京東物流和其他快遞企業(yè)不一樣的是，依托京東電商，有足夠的訂單消化。

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　　春節(jié)網(wǎng)購需求越來越下沉

　　眾所周知，春節(jié)期間本是一年當(dāng)中消費(fèi)需求最旺盛的階段，但是因?yàn)檫^去大部分電商平臺(tái)春節(jié)期間不提供服務(wù)，所以很多消費(fèi)者只能在線下采購年貨。

　　由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、工信部等部門共同打造的“2023全國網(wǎng)上年貨節(jié)”，前5天全國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2080億元，較去年同期增長(zhǎng)4.7%。另有數(shù)據(jù)顯示，僅成都市在上月便實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額909.8億元，同比增長(zhǎng)2.2%。

　　億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些下沉城市而言，交通極為不便，商品品質(zhì)也無法得到保障的情況下，消費(fèi)需求無法釋放。正是基于此背景，為了刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需，京東從2013年開始，便在春節(jié)期間也正常提供服務(wù)。

　　從2013年到2021年來，京東春節(jié)期間線上成交額9年增長(zhǎng)了11倍，實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月1日，僅大年初一，就有400萬消費(fèi)者收到京東快遞的“新春第一單”，這是京東電商給京東物流春節(jié)不打烊的底氣所在，同樣也是其他快遞企業(yè)難以擁有的訂單保障。

　　在京東物流堅(jiān)持春節(jié)送貨的11年間，也積累了不少消費(fèi)數(shù)據(jù)，為平臺(tái)升級(jí)用戶服務(wù)提供了相應(yīng)指導(dǎo)。

　　例如京東2013-2021年春節(jié)期間消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，地域購買集中度呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)，除2020年受疫情影響小幅反彈提升外，基本集中度維持在24%上下。因此需要京東物流覆蓋的服務(wù)地區(qū)越來越下沉。

　　此外，從2017年-2021年成交額占比增速變化來看，生鮮、寵物生活、酒類、食品飲料、家具、玩具樂器等品類增速最為亮眼，可見家庭消費(fèi)類型的商品成為春節(jié)期間消費(fèi)主流。

　　一邊是激增的春節(jié)網(wǎng)購需求，一邊是通過提供服務(wù)積累的大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)升級(jí)，京東物流在春節(jié)期間的堅(jiān)守，吸引越來越多的電商平臺(tái)也加入到春節(jié)不打烊隊(duì)伍中來，為消費(fèi)者提供更豐富的、更特色的服務(wù)。

　　| 03

　　快遞服務(wù)盤活電商產(chǎn)業(yè)

　　過去多年，春節(jié)期間快遞物流大多處于停運(yùn)狀態(tài)，消費(fèi)者想要在春節(jié)期間購買優(yōu)質(zhì)年貨、提高生活品質(zhì)等需求，都無法滿足。因?yàn)殡娚虩o法下單、物流不會(huì)配送、周圍線下沒有供應(yīng)，這些痛點(diǎn)都阻礙需求實(shí)現(xiàn)。

　　億豹網(wǎng)認(rèn)為，當(dāng)春節(jié)物流得到保障，可以向上活躍整條電商產(chǎn)業(yè)鏈，從上游商家，到中游平臺(tái)再到倉儲(chǔ)，有了下游物流的支撐，便可以抓住春節(jié)消費(fèi)需求激增的發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)商家發(fā)展和消費(fèi)者需求、平臺(tái)升級(jí)的三方互利統(tǒng)一。

　　充分競(jìng)爭(zhēng)的快遞行業(yè)，高度內(nèi)卷的背景下，也是看到了疫情之下春節(jié)消費(fèi)的特殊需求，從2021年開始，快遞企業(yè)集體宣布不打烊。截至目前，已經(jīng)有京東物流、順豐、德邦、郵政、達(dá)達(dá)、三通一達(dá)等平臺(tái)宣布春節(jié)正常運(yùn)營。

　　有了快遞的保障，各大電商平臺(tái)也有了不打烊的底氣。比如說拼多多，特別開辟了百億補(bǔ)貼專場(chǎng)，對(duì)進(jìn)口生鮮等優(yōu)質(zhì)年貨重點(diǎn)傾斜，讓消費(fèi)者以更實(shí)惠的價(jià)格籌備一桌更豐盛的年夜飯。  阿里則圍繞消費(fèi)者返鄉(xiāng)過年期間休閑娛樂、年貨送禮、日常買菜等購物消費(fèi)需求，聯(lián)合天貓超市、淘菜菜、菜鳥、阿里健康、淘鮮達(dá)等業(yè)務(wù)，推出6大服務(wù)。

　　春節(jié)期間不打烊，對(duì)于這些快遞企業(yè)、平臺(tái)來說，既是一次對(duì)服務(wù)運(yùn)力的考驗(yàn)挑戰(zhàn)，又是對(duì)未來發(fā)展基礎(chǔ)的夯實(shí)，更是企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的重要體現(xiàn)。

　　以京東物流為代表的快遞企業(yè)，以用戶服務(wù)為核心，隨時(shí)隨地保障消費(fèi)者、商家需求，圍繞供應(yīng)鏈上下游思索升級(jí)空間，為產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于帶動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇具有重要的示范意義。