說(shuō)到零售業(yè)最核心的部分，當(dāng)然莫過(guò)于客戶體驗(yàn)了。而能夠帶來(lái)好的客戶體驗(yàn)，除了高性?xún)r(jià)比的商品之外，物流以及服務(wù)的作用也功不可沒(méi)，尤其是物流，直接決定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及背后品牌的第一感受和評(píng)價(jià)，其對(duì)于零售業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻。

　　4月23日蘇寧易購(gòu)發(fā)布2020年年報(bào)，業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，部分業(yè)務(wù)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。而且在其中，物流業(yè)務(wù)也扮演了重要的角色，可以看到蘇寧易購(gòu)對(duì)物流業(yè)務(wù)的重視及高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　新增擴(kuò)建9個(gè)物流基地，完成10個(gè)物流基地建設(shè)

　　目前，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)建設(shè)了覆蓋全國(guó)重要物流節(jié)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施。剛發(fā)布的2020年年報(bào)顯示，蘇寧物流新增、擴(kuò)建9個(gè)物流基地，完成了10個(gè)物流基地的建設(shè)。蘇寧物流地產(chǎn)基金的投資運(yùn)作已經(jīng)初具成效，形成了倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)"開(kāi)發(fā)-運(yùn)營(yíng)-基金運(yùn)作"的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。

　　對(duì)于蘇寧物流"開(kāi)發(fā)-運(yùn)營(yíng)-基金運(yùn)作"的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，有評(píng)論稱(chēng)，這有利于盤(pán)活供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)存量資產(chǎn)，在獲得充沛的現(xiàn)金回籠同時(shí)再次投入建設(shè)優(yōu)質(zhì)物流倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)，進(jìn)而不斷提升公司向互聯(lián)網(wǎng)零售商轉(zhuǎn)型中的倉(cāng)儲(chǔ)物流核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2020年，蘇寧物流基地版圖的不斷擴(kuò)大，讓蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)物流這一核心競(jìng)爭(zhēng)力再次實(shí)現(xiàn)升級(jí)和提升。

　　為社區(qū)提供多元化社區(qū)服務(wù)，物流服務(wù)深入下沉市場(chǎng)

　　在加速拓展物流倉(cāng)儲(chǔ)布局的同時(shí)，蘇寧物流服務(wù)也在不斷下沉。

　　2020年，其協(xié)同家樂(lè)福、蘇寧小店拓展到家業(yè)務(wù)，通過(guò)1小時(shí)達(dá)、一日三送等多種服務(wù)時(shí)效，為社區(qū)用戶提供了多元化社區(qū)服務(wù)。

　　尤其是在疫情期間，蘇寧快遞小哥把用戶從家樂(lè)福、蘇寧小店下單的生鮮蔬菜、油鹽禽蛋及時(shí)送到家，真正做到了"讓用戶更方便舒服"。在此基礎(chǔ)上，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)成績(jī)亮眼，訂單量同比增長(zhǎng)139%。

　　蘇寧易購(gòu)還說(shuō)了，將在全民服務(wù)的基礎(chǔ)之上，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)特點(diǎn)提供本地化的特色服務(wù)。同時(shí)，用戶體驗(yàn)也會(huì)得到大幅度提升，蘇寧易購(gòu)的地方品類(lèi)將會(huì)越來(lái)越多，本地化物流服務(wù)也將越來(lái)越快。

　　此外，圍繞快速崛起的下沉市場(chǎng)，蘇寧物流的服務(wù)也在不斷深入。

　　2020年，蘇寧易購(gòu)零售云業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)，零售云加盟店拓展迅速，全年新開(kāi)門(mén)店3,201家，在三四級(jí)市場(chǎng)樹(shù)立了渠道領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的品牌商選擇加強(qiáng)與零售云合作、發(fā)展下沉市場(chǎng)。高速便利的物流服務(wù)，早已不再是一線城市人的專(zhuān)屬。

　　為了更好的服務(wù)蘇寧易購(gòu)零售云門(mén)店，蘇寧物流還為門(mén)店提供配送、送貨上門(mén)等服務(wù)，這無(wú)疑為蘇寧全場(chǎng)景智慧零售快速發(fā)展提供了基石支撐，同時(shí)便利了下沉市場(chǎng)的商戶和消費(fèi)者。

　　以科技為驅(qū)動(dòng)，以供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景解決方案為核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售服務(wù)商，這是蘇寧易購(gòu)給自己的新定位，物流自然是其中相當(dāng)重要的一環(huán)。

　　目前，蘇寧物流正在不斷推進(jìn)物流基地的建設(shè)，深入下沉市場(chǎng)，這讓其倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、末端配送三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，這對(duì)于蘇寧易購(gòu)搶占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)具有非常重要的戰(zhàn)略意義。