“別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量，科技創(chuàng)新的星辰大海、未來的無限可能性，其實更令人心潮澎湃?！?/p>

　　人民日報在2020年末的一篇題為《“社區(qū)團購”爭議背后，是對互聯(lián)網巨頭科技創(chuàng)新的更多期待》的文章，再次將社區(qū)團購推上了風口浪尖。而市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務部專門針對社區(qū)團購出臺的“九不得”新規(guī)，更是從監(jiān)管角度將野蠻生長的社區(qū)團購納入到良性發(fā)展的軌道。

　　于是，互聯(lián)網巨頭們突然發(fā)現(xiàn)，之前屢試不爽的“資本+流量”套路失靈了。

　　“資本+流量”失靈了

　　2020年，社區(qū)團購成為炙手可熱的風口，眾多互聯(lián)網巨頭入局，它們模仿行業(yè)先行者，為了成為行業(yè)第一，不計成本地砸下了資本、流量。

　　然而，行業(yè)內的資深人士卻對此潑下了冷水：社區(qū)團購是一個看似門檻很低、實則運營極重的一個復雜的行業(yè)，單純?yōu)榱艘?guī)模而跑規(guī)模，可能出現(xiàn)攤子越大越受其所累的情況。

　　而這一切，都是由社區(qū)團購的本質所決定的。這個行業(yè)比拼的不僅僅是流量，更重要的是背后的供應鏈和物流。社區(qū)團購也不是“預售+次日達+自提”那樣簡單，比拼的是全鏈條的綜合實力。

　　在供應鏈端，比拼的是高品低價，即誰能給消費者帶來高品質的商品、更低的價格。這話說起來容易，但做起來很難，要求既要有穩(wěn)定的源頭基地，也要有品質把控等方面的專業(yè)能力，還要有足夠的體量來實現(xiàn)較強的議價能力。

　　這個行業(yè)的服務，要深入到選品、分揀、稱重、打包、儲存等更上游更細致的環(huán)節(jié)，從品質、份量、保鮮等各個細節(jié)全面把控商品的品質。站在更高的維度來看，只有平臺方承擔了雜活、累活，其合作商伙伴可以聚焦到產地和基地的布局，更加關注商品選品和品質，實現(xiàn)供應鏈、物流和門店的全鏈條協(xié)作。

　　在物流端，“供應商-中心倉-網格站-門店-消費者”的履約鏈條是所有玩家都知道的履約路徑。但是如何能搭建出一條高效且精準運行的物流體系，則非一日之功。而行業(yè)的標桿企業(yè)，物流優(yōu)勢不僅是“快”，更是通過精細化的運營，將成本和效率上做到極致。

　　而且，這種供應鏈和物流的優(yōu)勢是會形成正循環(huán)的效應：因為供應鏈和物流優(yōu)勢，所以成本可以做到更低，由此能夠給消費者帶來更實惠的價格，進而提升訂單量，更高的訂單量也能實現(xiàn)更大的訂單密度，讓整個鏈條的合作商賺到錢。

　　羅馬不是一天建成的，行業(yè)的資深玩家在這個領域摸爬滾打這么多年借助供應鏈和物流優(yōu)勢建立起了護城河。對于互聯(lián)網巨頭們來說，這個護城河無法單純地靠“資本+流量”來構筑，甚至會出現(xiàn)砸得越多，陷得越深的情況。

　　社區(qū)團購的溫度

　　穿越社區(qū)團購的喧囂，我們應該探討科技的兩個側面：到底科技是革人們的命，還是幫助他們？

　　科技能夠帶來變革，但科技也是有溫度的，可以幫助提升效率、降低成本，給整個鏈條的人們帶來希望。

　　最近通過對社區(qū)團購的觀察，讓我看到社區(qū)團購的溫度的這一面：

　　對于消費者來說，社區(qū)團購讓農村人的物質生活得到極大豐富，很多因為價格高昂，從來沒有吃過海鮮的消費者吃到了海鮮、吃得起海鮮；很多出行不便，吃不到新鮮蔬果的山村學校的學生，也能每天吃到新鮮的東西……

　　對于團長們來說，以前陌生的鄰里間開始相識、相知，原本死氣沉沉的社區(qū)小店變得熱鬧起來，社區(qū)變得更有人情味。對于無數(shù)在城市漂泊的打工人來說，可以回到家鄉(xiāng)就近就業(yè)，守著家人賺到錢……

　　很多普通的社區(qū)門店，通過與社區(qū)電商平臺的合作，也實現(xiàn)了門店的復興。通過走訪與早些年與一些社區(qū)電商合作的門店，不少店主每月都能通過訂單提成多賺幾千塊錢。加上“預售+自提”的模式讓大量消費者到店提貨，也增加了到店的客流量，線下的生意也會有10%-20%的增量。

　　這一切都體現(xiàn)出真正躬身入局、踏實耕耘的社區(qū)團購平臺的溫度，而這些是巨頭們短期內無法復制的軟實力。

　　后記：重新認識社區(qū)團購

　　社區(qū)團購是什么？最近的炙手可熱，讓我們重新認識和思考社區(qū)團購。

　　或許在互聯(lián)網巨頭們的眼里，社區(qū)團購就是一個流量入口，他們蜂擁而入，用“資本+流量”爭奪這個號稱互聯(lián)網世界最后一個“無主”的流量入口。

　　但是，瑞幸、蛋殼等一系列的事件表明，這種“資本+流量”的無限游戲已經走到了盡頭。一方面，社區(qū)團購是一個重業(yè)務，不是簡單的砸錢、灌流量就能成功，社區(qū)團購的本質在于供應鏈和物流，而這不是短期能夠速成的。

　　另一方面，社區(qū)團購是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要全鏈條所有參與者的良性協(xié)作、共同努力，短期的高補貼或許能帶來短時的市場份額，但如果損害了用戶體驗，損壞了合作商關系，則又會像其他領域高補貼過后的一地雞毛。

　　這樣的情形已經初見端倪。社區(qū)團購和網約車、外賣等領域不同，如果物流體驗不好，商品質量不好，首先砸的是團長的口碑，影響的是其和社區(qū)居民的信任關系。據(jù)媒體報道，一位團長參加了某互聯(lián)網平臺的一次大促，在單日虧損600萬元的補貼下，這次大促的確折扣驚人。這個團長拉來了1000多個訂單，但最后真正履約的僅有20%，群里怨聲載道，甚至直接開罵。

　　最近，騰訊CEO馬化騰的一篇文章刷屏，其中提到一個新的詞匯：“全真互聯(lián)網”。其實，真正的社區(qū)團購就應該是全真互聯(lián)網，即不將其看做是流量生意，而是“把人當人看”，每一次訂單的背后，是農民的辛苦努力，是消費者的愿望實現(xiàn)，是團長收獲又一次的好口碑，是門店老板能賺到錢、重新回到時代的聚光燈下……

　　這才是社區(qū)團購所應該有的樣子。