（原標題：以用戶為中心定義家居物流 818看蘇寧物流“打怪升級”之路）

　　“以用戶為中心,客訴率行業(yè)最低,必須給蘇寧物流點贊”。  在蘇寧物流合作伙伴大會上,宜家大中華區(qū)采購總監(jiān)史玉龍在現(xiàn)場花式“點贊”蘇寧物流,并對未來雙方合作十分期待,“希望雙方能夠圍繞線上線下渠道拓展、雙線融合、縣級市場渠道下沉等多個領域展開深入探討,打造標桿服務體系,為消費者帶去更好的體驗?！?/p>

　　發(fā)布會上,蘇寧物流首次發(fā)布“到倉、到店、到家”三大場景解決方案及全場景服務7種武器,其中,倉儲運營、倉配一體、攬配裝一體等服務產(chǎn)品直擊家居物流痛點,持續(xù)推動物流供應鏈的變革,致力于成為全國最大家居物流綜合服務商。

    搭平臺,重合作,蘇寧家居物流供應鏈全面升級

　　一直以來,家居物流都是一塊難以補足的行業(yè)短板,尤其在近幾年定制家具風潮下,消費者更是對家居物流運輸提出了更高的要求。蘇寧進軍家居市場以來,與宜家、尚品宅配、顧家等知名家居企業(yè)共同搭建家居市場供應鏈平臺,通過倉配一體、攬配裝一體等核心產(chǎn)品,迅速提升運營效率、服務口碑,在家居行業(yè)掀起了一場家居供應鏈變革風暴。在科技和效率的驅(qū)動下基礎設施平臺日漸完善,蘇寧物流通過數(shù)字化+供應鏈全鏈路強勢輸出,為家居行業(yè)商家和消費者持續(xù)提供更高效、更有體驗的服務。

　　截至目前,蘇寧物流全國倉儲面積1090萬平方米,是零售行業(yè)最大的自建物流平臺。預計2020年,倉儲面積將達到2000萬平方米,在基礎設施服務上具有行業(yè)領先的服務優(yōu)勢,成為蘇寧在家居物流上的有力支撐。

　　除不斷提升物流硬件能力外,蘇寧還聯(lián)合各大家居品牌在產(chǎn)品、供應鏈、流量、金融、技術等各方面全方位賦能。將自主研發(fā)的信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)地倉區(qū)域倉協(xié)同優(yōu)勢、高品質(zhì)倉配一體服務、專業(yè)送裝一體產(chǎn)品等全面對外輸出,進一步同各大合作伙伴共同搭建家居產(chǎn)業(yè)鏈、服務鏈、技術鏈一體化開放的供應鏈服務體系。

　　這意味著在家居行業(yè),蘇寧將與各大重量級品牌在更高平臺上為客戶提供更加豐富的家居產(chǎn)品選擇,同時逐步改變家居行業(yè)供應鏈整體效率低下等一系列服務痛點,最大限度滿足顧客不斷升級的家居服務需求,逐步攻下蘇寧物流在家居市場的一個個高地。

　　縮時長,提效率,家居用戶滿意度直線飆升

　　據(jù)統(tǒng)計,家居市場擁有超過4萬億的總體市場規(guī)模,是一個體量巨大且前景無限的行業(yè)。但長一段時間以來家居家裝類的消費投訴居高不下,物流供應鏈體系落后,送達超時、配件短缺、高破損率、送裝分離等一系列問題限制了家居行業(yè)的健康發(fā)展。針對眾多痛點,蘇寧物流先是推出了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”,此次物流合作伙伴大會上升級“到倉、到店、到家”三大細分場景供應鏈變革,充分體現(xiàn)了蘇寧物流深耕家居物流,助力家居行業(yè)發(fā)展的初心。

　　據(jù)蘇寧物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計,蘇寧為宜家家居提供攬配裝一體化服務,助力其全鏈路時長縮短10.9%,包裝費用降低36%,用戶滿意度提升到99.83%,服務體驗提升效果明顯。值得一提的是,發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧物流與喜臨門簽訂戰(zhàn)略合作,家居“朋友圈”持續(xù)擴大。

　　與此同時,蘇寧打造的家居物流綠色配送模式,也深得商家與顧客好評。蘇寧家居物流在倉配運輸以及最后一公里配送過程中采用新能源物流車,并堅持對家居包裝進行回收再利用,快遞員在顧客家中帶回紙箱在快遞站點進行歸類,小紙箱免費提供用戶寄件,大紙箱會隨著物流班車帶回倉庫進行二次利用。這樣的綠色配送理念,進一步降低了家居包裝成本,提升了家居服務價值。

　　供應鏈的持續(xù)升級,將助力蘇寧物流在家居領域不斷攻城拔寨。未來蘇寧能否聯(lián)合各大家居品牌實現(xiàn)行業(yè)格局重塑,完成行業(yè)發(fā)展變革,我們將有更多期待。