當(dāng)買家一旦下定決心要購買這款產(chǎn)品，接下來最關(guān)心的就是物流問題，相信很多人都經(jīng)歷過等待快遞的情形，心里非常期待，如果途中用時(shí)很長，即使對(duì)產(chǎn)品很滿意，但心里仍有也不好。

　　比如店鋪默認(rèn)包郵XX快遞，有買家要求發(fā)YY快遞，客服工作人員要在買家下單后，第一時(shí)間將買家要求記錄于“備注框”中，同時(shí)要把時(shí)間與各注人同時(shí)記錄上，避免在打印快遞單時(shí)，將其按照默認(rèn)快遞發(fā)出，具體的備注方法在后邊講售后問題處理時(shí)會(huì)詳細(xì)介紹。

　　在日常的店鋪運(yùn)營中，一般每天下午四五點(diǎn)以后，快進(jìn)會(huì)主動(dòng)上門收件，也就是說在快遞來收件時(shí)，要把在此之前的訂單全部包好，晚點(diǎn)的訂單會(huì)在第二天被收走，具體的收件時(shí)間，要看商家與快遞之間的協(xié)商。

　　所以在買家咨詢時(shí)，要告訴買家什么時(shí)間前的訂單會(huì)在今天發(fā)走，幾點(diǎn)后的訂單會(huì)在第二天發(fā)出，一般官方規(guī)定要在72小時(shí)內(nèi)發(fā)走，如果時(shí)間拖得太人，對(duì)買家的購物體驗(yàn)是個(gè)很大的影響。

　　包裹一旦被收走，一般當(dāng)天晚上就會(huì)在后臺(tái)在看到物流信息隨著快遞業(yè)的不斷發(fā)展，偏遠(yuǎn)地區(qū)因距離較遠(yuǎn)現(xiàn)在的送件速度要快了很多，非偏遠(yuǎn)地區(qū)一般三天左右就可以送到，交通不便可能會(huì)稍微晚幾天，但國內(nèi)整體快遞行業(yè)的速度仍舊在不斷提升。