由中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)、義烏市人民政府聯(lián)合主辦的2018世界電子商務(wù)大會(huì)4月13日在義烏隆重舉行。本屆大會(huì)主題是全球創(chuàng)新、改變未來(lái)。

　　圓通速遞副總裁相峰出席本次大會(huì)并就《新電商時(shí)代快遞企業(yè)的選擇和創(chuàng)新》主題進(jìn)行演講。他認(rèn)為新零售，實(shí)際上就是倡導(dǎo)企業(yè)做到線上線下與移動(dòng)渠道結(jié)合，三者合力促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)全面轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)，相峰在大會(huì)上提出快遞的三個(gè)時(shí)代：

　　第一個(gè)階段，拼網(wǎng)絡(luò)拼規(guī)模

　　第二個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)效率

　　第三個(gè)階段，即時(shí)快遞

　　以下是演講實(shí)錄——

　　溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

　　相峰：尊敬的蘇主任，尊敬的各位嘉賓，大家下午好。非常高興來(lái)到義烏參加我們的世界電子商務(wù)大會(huì)。這次電商大會(huì)我理解是義烏整個(gè)的電商活動(dòng)的一個(gè)重要的組成部分。我這次來(lái)還是非常有感觸的。

　　四年前，義烏第一次辦世界電商大會(huì)的時(shí)候我就來(lái)到了義烏，正好有機(jī)會(huì)對(duì)比一下四年以來(lái)的變化，可以說(shuō)是非常的巨大。四年以前我們圓通公司，在義烏的圓通公司還在一個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)陋的場(chǎng)地里面，我重點(diǎn)的去看了我們有多少的門(mén)店能夠服務(wù)到消費(fèi)者。

　　四年以后，昨天去看了一下，義烏出來(lái)了一個(gè)電商小鎮(zhèn)，快遞小鎮(zhèn)，那個(gè)快遞小鎮(zhèn)從郵政到圓通到順豐到天天到，大家能數(shù)得上名字的中國(guó)的前幾位的快遞企業(yè)，我第一次看到在全國(guó)這么密集的扎堆在一個(gè)地方，以至于我非常擔(dān)心說(shuō)到了雙11的時(shí)候這車(chē)能不能轉(zhuǎn)得開(kāi)。而且我們新的場(chǎng)地的設(shè)備都已經(jīng)升級(jí)到了機(jī)械化和自動(dòng)化的分享。

　　義烏這一個(gè)城市，一天有多少件包裹會(huì)產(chǎn)生?大家可能都想不到，500萬(wàn)件包裹。其中有150萬(wàn)件包裹會(huì)發(fā)往海外，這是在全中國(guó)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)市場(chǎng)上國(guó)際包裹占比例最高的地方。因?yàn)榭傮w上來(lái)說(shuō)，中國(guó)一年400多億件包裹，國(guó)際包裹僅占5%左右。而在義烏，是150對(duì)500。什么概念?真的是一個(gè)世界的小商品之都。

　　義烏不僅是輻射了中國(guó)，它其實(shí)是能輻射全球的。所以這一次到義烏來(lái)，感觸非常的多。在展館看一下，那么多的年輕人在震耳欲聾的音樂(lè)跟各種各樣的宣布的聲音中，大家那么的有活力，真的感受到是一個(gè)新的時(shí)代了，在這四年中一下子降臨到我們身邊。

　　我今天想跟大家講我的這個(gè)題目，在新的電商的時(shí)代，我們快遞企業(yè)作為支撐我們的電商發(fā)展的服務(wù)商的一個(gè)角色，我們?cè)撛趺礃尤?chuàng)新，怎么樣去發(fā)展，分享一下我們的想法，希望能跟大家進(jìn)行交流。

　　這些不具體說(shuō)了，中國(guó)的電商跟中國(guó)的快遞行業(yè)，真的是互相成就發(fā)展起來(lái)的。圓通公司2000年創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)17個(gè)人幾輛自行車(chē)就干起來(lái)了。2005年的風(fēng)口是什么?淘寶出現(xiàn)，我們這些公司第一個(gè)在業(yè)界跟淘寶簽約成為淘寶的快遞服務(wù)商。當(dāng)時(shí)的快遞價(jià)格，從二十幾塊錢(qián)，2005年大家掏二十幾塊錢(qián)可能還是個(gè)錢(qián)，一下子降到了，再說(shuō)有點(diǎn)打價(jià)格戰(zhàn)的嫌疑了。但是一下子把門(mén)檻降低了，大家到今天覺(jué)得買(mǎi)東西，物流成本從來(lái)都不是個(gè)事。在座要覺(jué)得物流成本制約了你點(diǎn)確定下這個(gè)訂單，可以舉一下手。我們待會(huì)兒再來(lái)說(shuō)這個(gè)事。

　　剛才連總說(shuō)了，我們現(xiàn)在是在一個(gè)新的消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，快遞跟電商今天的發(fā)展，我認(rèn)為確實(shí)是有兩個(gè)最大的驅(qū)動(dòng)力，一個(gè)是消費(fèi)的升級(jí)，中國(guó)人的收入從當(dāng)年我工作的時(shí)候，1988年，我是五十塊錢(qián)一個(gè)月。順便說(shuō)，當(dāng)時(shí)我們花八分錢(qián)買(mǎi)張郵票，也算是個(gè)錢(qián)。現(xiàn)在發(fā)一個(gè)包裹快遞，從義烏這個(gè)地方，很多老板都在這兒，是我們的客戶(hù)，大家都說(shuō)恨不得三塊錢(qián)發(fā)全國(guó)，真的是比八分郵票還便宜，我得把一個(gè)包裹從義烏送到全國(guó)各地，還得送上門(mén)去，還得問(wèn)一聲“你好”。

　　我們的消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)人的收入發(fā)生了天翻地覆的變化，我們對(duì)生活的要求更高了。這是一個(gè)方面。

　　另外一個(gè)方面，我也關(guān)注到，就是技術(shù)的升級(jí)。從當(dāng)年的pos機(jī)、條碼機(jī)到現(xiàn)在的二維碼、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等等，這兩個(gè)升級(jí)是構(gòu)成了我們整個(gè)電商最新的標(biāo)簽，新零售的發(fā)展。那么新零售，順便說(shuō)，也是在呼喚著我們傳統(tǒng)的快遞公司，我們要快速進(jìn)入新物流的時(shí)代。

　　在新零售的時(shí)代，我們看到，這個(gè)大家可以有很多的探討，零售的主體有了新的角色，就是過(guò)去零售都是屬于服務(wù)業(yè)，屬于在末端的，人家生產(chǎn)什么你賣(mài)什么的角色，重新變成了組織者和服務(wù)者。新零售的時(shí)代，我們特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)互動(dòng)的零售商、消費(fèi)者的關(guān)系，那么在零售的組織形態(tài)方面，我們知道有電商有微商，現(xiàn)在還有了拼團(tuán)，還有N多的我還不知道的正在興起的新的商業(yè)零售的模式。

　　消費(fèi)者在新的零售時(shí)代，消費(fèi)者的地位空前的提升。

　　好幾年前我去三只松鼠，當(dāng)時(shí)還是一間不大的公司，走進(jìn)去把我嚇了一跳，他們說(shuō)“各位親”、“主人”，這個(gè)把我震撼了，覺(jué)得這公司肯定有出息，所有的客戶(hù)都喊“主人”。有三只松鼠的朋友吧?當(dāng)然跟張總，我說(shuō)我真佩服你，你的客服部叫客戶(hù)滿意部，簡(jiǎn)稱(chēng)客滿部。趕緊把他請(qǐng)到我們公司來(lái)，跟我們的客服同事交流交流，我們哪天也讓客戶(hù)更加的滿意，在新的零售時(shí)代。

　　其實(shí)說(shuō)了半天，大家都是圍繞著如何滿足腰包鼓起來(lái)的需求更加個(gè)性化的消費(fèi)者的需求。我們是做快遞，我們希望能支持好新零售，所以我們也做了關(guān)于新零售的研究。前兩天我得到通知，圓通我們發(fā)表的關(guān)于新零售的研究報(bào)告，已經(jīng)被中國(guó)雜志里的雜志，新華文摘，選定作為5月份當(dāng)期的管理類(lèi)的兩篇文章之一，我們這個(gè)研究還是得到大家認(rèn)可的。

　　我們認(rèn)為的新零售，實(shí)際上就是倡導(dǎo)企業(yè)做到線上線下與移動(dòng)渠道結(jié)合，三者合力促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)全面轉(zhuǎn)型。這個(gè)我不讀我的新零售的定義了，歡迎大家去買(mǎi)一本新華文摘。

　　這個(gè)時(shí)代，其實(shí)我們也看到新零售這個(gè)詞，最早好像是阿里提出來(lái)的，京東有他們的說(shuō)法，三F戰(zhàn)略。蘇寧好像叫智慧的零售。所以我大概總結(jié)了一下，我們站在中性的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是一個(gè)零售的革命時(shí)代，每一個(gè)身在其中的人，即使你是一個(gè)消費(fèi)者，我們都應(yīng)該思考我們應(yīng)該如何適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。我們看來(lái)的新零售的一個(gè)重要的地方，實(shí)際上講了半天就是兩個(gè)維度，一個(gè)是技術(shù)的變化創(chuàng)造出了更多的場(chǎng)景。在不同的場(chǎng)景，銷(xiāo)售適應(yīng)這些場(chǎng)景的變化，這就構(gòu)成了新零售的主要的驅(qū)動(dòng)力。