《電子商務物流服務規(guī)范》深入到電子商務物流系統(tǒng)、倉儲、運輸、配送、退換貨等各個環(huán)節(jié)，規(guī)定了電子商務物流服務的服務能力、服務要求和作業(yè)要求;規(guī)定了電子商務物流業(yè)的術語、服務能力、作業(yè)要求、服務要求等，通過標準對保健服業(yè)進行科學分類。

　　快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，快遞行業(yè)目前缺乏的是量化標準而不是設備配置或者信息化程度，《電子商務物流服務規(guī)范》責任劃分明確，標準中明確規(guī)定貨物真?zhèn)?、產品質量等非物流原因導致的投訴由商家負責，將為快遞企業(yè)減少一定壓力，對于商家也是具有一定約束力。

　　大會上，與會人員就貫徹落實《規(guī)范》的疑點和難點問題進行了討論。專家表示，《電子商務物流服務規(guī)范》行業(yè)標準使電子商務行業(yè)的各方面都有法可依，對降低物流費用、提升物流業(yè)發(fā)展水平、保障電子商務持續(xù)健康發(fā)展具有十分現(xiàn)實的意義。