PYLLOT CRM 系統(tǒng)主要應(yīng)用于物流企業(yè)銷售、市場、服務(wù)等與客戶密切接觸的前端部門，通過接口與企業(yè)內(nèi)其它系統(tǒng)協(xié)同運作。PYLLOT CRM 致力于滿足每個客戶的特殊需求，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“ 一對一 ”個性化服務(wù)。其中，客戶分析主要包含以下幾個方面：

客戶概況分析（ Profiling ）

包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；



客戶忠誠度分析（ Persistency ）

指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；



客戶利潤分析（ Profitability ）

指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；



客戶未來分析（ Prospecting ）

包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；



PYLLOT CRM 的基本特點為：

提升個人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系；跨地區(qū)分享信息，提升知識競爭力；資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序；利用策略評估找出業(yè)務(wù)弱點；業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力；完整客戶投訴處理及服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)；有效整理對手信息，知己知彼；預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)；輔助業(yè)務(wù)人員完成重復(fù)性業(yè)務(wù)活動；參數(shù)化設(shè)定業(yè)務(wù)方法，系統(tǒng)可隨企業(yè)成長而進(jìn)步等。