PYLLOT CRM 系統(tǒng)主要應(yīng)用于物流企業(yè)銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等與客戶密切接觸的前端部門，通過接口與企業(yè)內(nèi)其它系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作。PYLLOT CRM 致力于滿足每個(gè)客戶的特殊需求，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“ 一對(duì)一 ”個(gè)性化服務(wù)。其中，客戶分析主要包含以下幾個(gè)方面：

客戶概況分析（ Profiling ）

包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；



客戶忠誠(chéng)度分析（ Persistency ）

指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；



客戶利潤(rùn)分析（ Profitability ）

指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；



客戶未來分析（ Prospecting ）

包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；



PYLLOT CRM 的基本特點(diǎn)為：

提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系；跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力；資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序；利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)；業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力；完整客戶投訴處理及服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)；有效整理對(duì)手信息，知己知彼；預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)；輔助業(yè)務(wù)人員完成重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng)；參數(shù)化設(shè)定業(yè)務(wù)方法，系統(tǒng)可隨企業(yè)成長(zhǎng)而進(jìn)步等。