物流是供應(yīng)鏈的重要組成部分，是為了滿足消費(fèi)者需求，有效地計(jì)劃、管理和控制原材料、中間倉儲、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始點(diǎn)到消費(fèi)地的流動過程，貨物流經(jīng)的過程即物流服務(wù)的過程。我國煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系貫穿整個(gè)采購、生產(chǎn)、銷售、回收的供應(yīng)鏈，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、物流產(chǎn)業(yè)振興和發(fā)展物流信息技術(shù)的條件下興起。在我國，構(gòu)建全國性的煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系具有重要意義。

構(gòu)建意義

　　2015年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，凌成興局長在今年全國煙草工作會議的工作報(bào)告中指出：“加快推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)煙草物流由核心業(yè)務(wù)向核心能力轉(zhuǎn)變，由成本中心向效益中心轉(zhuǎn)變、由企業(yè)物流向行業(yè)物流轉(zhuǎn)變，有序發(fā)展非煙電子商務(wù)物流?！睒?gòu)建煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)煙草生產(chǎn)和銷售物流規(guī)模化、一體化管理，可以有效降低物流成本，有力保障國家財(cái)政收入。

　　煙草物流服務(wù)體系建設(shè)是物流調(diào)整與振興規(guī)劃的要求。2009年3月，國務(wù)院下發(fā)《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，其指導(dǎo)思想是：以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以物流一體化和信息化為主線，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，建立布局合理、技術(shù)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保、便捷高效、安全有序，并具有一定國際競爭力的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。煙草行業(yè)發(fā)展從注重外延擴(kuò)張向注重內(nèi)生增長轉(zhuǎn)變，不僅要“節(jié)流”，而且要“開源”，客觀上要求行業(yè)物流發(fā)揮更為重要的作用，高度重視物流，深入研究物流，讓物流成為行業(yè)改革發(fā)展的新引擎。

　　物流服務(wù)體系建設(shè)是煙草物流管理創(chuàng)新的要求。面對新階段、新形勢、新任務(wù)，煙草行業(yè)需要應(yīng)用創(chuàng)新管理理論，在行業(yè)范圍內(nèi)構(gòu)建現(xiàn)代物流服務(wù)體系，推動物流提升一體化水平、實(shí)體化水平和智能化水平，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)向核心能力轉(zhuǎn)變、成本中心向效益中心轉(zhuǎn)變、企業(yè)物流向行業(yè)物流轉(zhuǎn)變，力求在物流重點(diǎn)中求效果、在物流運(yùn)行中求效率、在物流發(fā)展中求效益，提高煙草行業(yè)整體競爭力。同時(shí)也是提高煙草物流服務(wù)質(zhì)量的要求。物流服務(wù)是特定績效要求下，企業(yè)在進(jìn)行采購、生產(chǎn)、銷售、回收過程中所進(jìn)行的一系列計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動，在顧客期望的時(shí)間內(nèi)能為其提供產(chǎn)品或服務(wù)，且符合客戶的期望。物流服務(wù)始終貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上成員有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高效流通和價(jià)值增值。有效的物流運(yùn)行依賴于高質(zhì)量物流服務(wù)體系的建立，因此，煙草行業(yè)建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系勢在必行。

　　煙草行業(yè)物流建設(shè)已經(jīng)具備一定的基礎(chǔ)。截至2014年9月，行業(yè)擁有93個(gè)卷煙生產(chǎn)點(diǎn)物流部門、350個(gè)卷煙物流配送中心、49個(gè)配送分中心、1300個(gè)中轉(zhuǎn)站，覆蓋全國33個(gè)省、350個(gè)地市和絕大部分縣級行政區(qū)域；擁有各類物流倉庫2698個(gè)，車輛15287臺，叉車9462臺，托盤429萬塊，資源規(guī)模龐大、種類齊全。2014年，大多數(shù)物流中心完成了非法人實(shí)體化改造，建成了非法人實(shí)體化運(yùn)作組織架構(gòu)和管理體系，現(xiàn)代物流體系已基本建立，為推動工商物流一體化運(yùn)作提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的統(tǒng)籌協(xié)同促進(jìn)了物流服務(wù)的發(fā)展，為物流服務(wù)體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。

構(gòu)建目標(biāo)

　　物流服務(wù)體系建設(shè)的目的是以適當(dāng)成本實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量與成本是此消彼長的關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量提高，一般會帶來成本上升。因此，衡量物流服務(wù)與物流成本的均衡關(guān)系尤為重要，同時(shí)還需要考慮社會效益、環(huán)境效益等。

　　經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。提高物流敏捷性，能迅速滿足顧客的個(gè)性化需求；提高物流合作性，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享；提高物流滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶多樣化需求。

　　社會效益目標(biāo)。踐行黨和國家號召，節(jié)約發(fā)展、循環(huán)發(fā)展，建設(shè)綠色物流，轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，真正體現(xiàn)“責(zé)任煙草”。

　　環(huán)境效益目標(biāo)。樹立清潔發(fā)展、綠色發(fā)展理念，通過打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系，節(jié)約水資源、減少二氧化碳排放等。

構(gòu)建功能

　　整合煙草物流資源，提高物流系統(tǒng)運(yùn)作效率。在計(jì)劃體制下，煙草行業(yè)物流存在著被行政區(qū)域分割的局面，導(dǎo)致了物流資源的使用效率較低，主要體現(xiàn)在庫存過于分散，導(dǎo)致每個(gè)倉庫庫存量不大但整體庫存量較大，以及配送車輛回程空載率較高、入庫時(shí)車輛等待時(shí)間過長等問題。為了轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，就需要構(gòu)建全國煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系，整合資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)模物流。煙草行業(yè)現(xiàn)代物流服務(wù)體系的功能是要降低物流運(yùn)作成本，提高物流效率，提升物流服務(wù)的整體保障能力、服務(wù)水平、響應(yīng)速度、運(yùn)行質(zhì)量與運(yùn)行效率。

　　物流環(huán)節(jié)全程追蹤，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。通過建立全國性現(xiàn)代物流服務(wù)體系，可以從采購的源頭開始，對整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品流動進(jìn)行追蹤，引入新型物流技術(shù)，如移動通信技術(shù)、條形碼技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS系統(tǒng)等，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，從而提高行業(yè)的監(jiān)管力度。

　　規(guī)范煙草物流經(jīng)營，降低物流運(yùn)行成本。煙草行業(yè)的物流自動化水平和信息化水平較高，已經(jīng)達(dá)到了國際先進(jìn)水平。但是在高水平的物流設(shè)施設(shè)備支持下，由于物流組織、管理方面存在一定的不足，導(dǎo)致設(shè)施的建設(shè)運(yùn)營并沒有遵循統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成了貨物流通和信息交換不暢、環(huán)節(jié)多、速度慢、費(fèi)用大，降低了物流系統(tǒng)的效率和效益，制約著煙草物流體系的發(fā)展。通過建設(shè)煙草行業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)體系，對煙草物流系統(tǒng)進(jìn)行長期合理的規(guī)劃，保證行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。這將進(jìn)一步推動整個(gè)煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系運(yùn)營效率的提升，保證地域間商品流通的順暢性，提高運(yùn)作效率，最終有效提升行業(yè)競爭力。

構(gòu)建內(nèi)容

　　煙草物流服務(wù)體系的構(gòu)建必須要契合煙草特性，覆蓋人、財(cái)、物各方面，主要包括組織網(wǎng)絡(luò)、人員管理、時(shí)間管理、成本管理、服務(wù)質(zhì)量管理、信息管理。

　　煙草物流組織網(wǎng)絡(luò)。煙草物流組織網(wǎng)絡(luò)是指一個(gè)具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向、有序的結(jié)構(gòu)、有意識協(xié)調(diào)的活動，同外部環(huán)境保持密切聯(lián)系的有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。煙草物流組織網(wǎng)絡(luò)由為行業(yè)服務(wù)的、以物流經(jīng)營為核心內(nèi)容的實(shí)體性或虛擬性組織構(gòu)成。如果按照煙草物流組織的參與主體劃分，主要包括煙草原料企業(yè)、煙草輔料（煙機(jī)）企業(yè)、專業(yè)煙草物流企業(yè)、卷煙生產(chǎn)企業(yè)、煙草銷售企業(yè)以及煙草物流管理機(jī)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)總部）等，具體如圖1所示。

圖1

　　如果按照煙草物流組織的層次還可以劃分為：國家級煙草物流中心、省級煙草物流中心和企業(yè)自有物流中心，如圖2所示。

圖2

　　從某種意義來說，構(gòu)建煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系，也是構(gòu)建由各級各類網(wǎng)點(diǎn)所組成的相互聯(lián)系、相互作用的網(wǎng)絡(luò)化組織。通過對煙草物流資源進(jìn)行集成化、網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、最優(yōu)服務(wù)和較低費(fèi)用等目標(biāo)。此外，煙草物流組織網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程也是在與全國煙草物流信息平臺相連接的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)煙草物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的最佳配置及各類煙草物流組織間協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。

　　煙草物流人員管理。物流服務(wù)人員是物流系統(tǒng)中為客戶提供物流服務(wù)的所有人員的統(tǒng)稱，包括運(yùn)輸、倉儲、分揀、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、物流信息等。對人員的管理指人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、培訓(xùn)、組織調(diào)度、考核和激勵(lì)等方面。煙草物流起步較晚，人員層次不齊，需要通過強(qiáng)化技能培訓(xùn)、加大考核力度來提升物流服務(wù)觀念，提升物流服務(wù)水平。

　　煙草物流時(shí)間管理。在物流服務(wù)管理中，時(shí)間和成本、質(zhì)量一樣，是企業(yè)贏得競爭的一個(gè)基本績效指標(biāo)。企業(yè)通過開展時(shí)間管理，縮短供應(yīng)鏈提前期，快速響應(yīng)市場需求來獲得競爭優(yōu)勢。煙草工業(yè)企業(yè)做好訂單的快速處理、提前期的科學(xué)規(guī)劃，煙草商業(yè)企業(yè)可以通過時(shí)間窗等方法規(guī)劃合理的運(yùn)輸路徑，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，提高物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本。

　　煙草物流成本管理。由于物流成本與物流服務(wù)水平存在著“效益背反”關(guān)系，成本管理和控制的目的就是在確定的服務(wù)水平下降低服務(wù)成本。首先，要做好物流成本的構(gòu)成研究，確定物流環(huán)節(jié)、費(fèi)用歸集方式等。其次，通過物流成本事前、事中、事后控制，對標(biāo)管理，找到差異形成的原因。最后，通過開展物流成本與物流服務(wù)的價(jià)值工程分析，平衡物流成本與物流服務(wù)之間的關(guān)系。

　　煙草物流服務(wù)質(zhì)量管理。物流服務(wù)也是一種服務(wù)類型，與一般服務(wù)具有一定的一致性，即需要滿足顧客對服務(wù)的需求。但是物流服務(wù)的對象還包括了物流活動中的貨物實(shí)體，因此，評價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)還需要與貨物有密切關(guān)系，包括物品的質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量等內(nèi)容。要建立定性與定量結(jié)合的物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，開展定期評價(jià)，不斷對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善。

　　煙草物流信息管理。構(gòu)建煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系，并不局限于儲存、裝卸、配貨、發(fā)送等物流作業(yè)，還涉及到煙草銷售服務(wù)、煙草生產(chǎn)管理及煙草經(jīng)營信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，環(huán)節(jié)多、流程長，必須依靠信息化管理。目前，各省級工商企業(yè)都建立起了物流綜管平臺及相關(guān)信息系統(tǒng)，全面把控了物流工作中人、財(cái)、物的信息，通過無線射頻、貨物跟蹤技術(shù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。若能夠完善部分社會化物流可參與的信息平臺，將能進(jìn)一步增強(qiáng)物流信息的整合溝通性與共享性。

　　應(yīng)用現(xiàn)代物流管理理念和方法，煙草現(xiàn)代物流服務(wù)體系可以將所有參與主體，根據(jù)煙草供應(yīng)鏈的內(nèi)在相互關(guān)系聯(lián)系起來，科學(xué)運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)措施，對煙草供應(yīng)鏈涉及的商流、物流、信息流、資金流進(jìn)行整合與創(chuàng)新，使之發(fā)揮最大效率、產(chǎn)生最大價(jià)值、獲得更大優(yōu)勢，使物流挖潛增效成為行業(yè)發(fā)展新引擎。

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