競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈領(lǐng)域的商家會(huì)逐漸變得越來越以消費(fèi)者為中心，科技在其中將起到很大的作用，例如社交媒體和移動(dòng)設(shè)備。IT和銷售通常是同步增長(zhǎng)，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案就可以被用來適應(yīng)這種新型市場(chǎng)環(huán)境。

　　新型顧客

　　Chloe Green在他的文章“數(shù)字化未來之爭(zhēng)”中寫道，一開始時(shí)銷售和IT之間的關(guān)系是很尷尬的，但是現(xiàn)在由于社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，CRM和ERP已經(jīng)成為一個(gè)整體。公司總是盡全力維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。他們竭力收集消費(fèi)者的信息，以幫助他們提升用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者成為銷售和IT關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力量.從這一事實(shí)可以看出：消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)來選擇哪件產(chǎn)品或哪項(xiàng)服務(wù)更適合他們，主要基于價(jià)格、壽命、其他客戶評(píng)價(jià)和其他數(shù)據(jù)。

　　新型中小企業(yè)

　　作家蘭斯哈里斯在他的文章“超越ERP”中表示，全球的制造業(yè)都應(yīng)當(dāng)更直接的參與到與消費(fèi)者的溝通中去。通過使用CRM和ERP，能夠幫助中小企業(yè)獲得更高的商業(yè)智能。雖然處理關(guān)系和提升服務(wù)對(duì)于中小企業(yè)非常重要，但是創(chuàng)建一個(gè)以消費(fèi)者為中心的文化似乎更加重要。通過可靠的、及時(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)——包括購買行為的類型和頻率——來預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同樣的，通過對(duì)這些趨勢(shì)進(jìn)行分析，能夠幫助企業(yè)通過降低原材料成本、庫存等來節(jié)約成本。

　　新型IT

　　IT經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和其他決策制定者需要找到一個(gè)協(xié)同CRM和ERP的解決方案。IT負(fù)責(zé)收集反饋、態(tài)度、消費(fèi)者生活習(xí)慣等銷售部門越來越關(guān)心的元素。產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展又能夠幫助IT部門更好的用CRM和ERP來對(duì)未來趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。