思維模式的轉(zhuǎn)變意味著商業(yè)模式的改變，而商業(yè)模式的改變需要流程創(chuàng)新的支持。信息和通訊技術(shù)是進(jìn)行流程創(chuàng)新的工具

　　一家國內(nèi)企業(yè)需要從國外采購原料，通過登錄春宇供應(yīng)鏈Tradx快貿(mào)通云平臺，不僅可以得到供應(yīng)商的出廠報價，還可以得知從國外工廠運達(dá)港口、報關(guān)、海運、中國境內(nèi)運輸?shù)炔煌h(huán)節(jié)的各項費用。

　　消費者需要定制家具，可以先在新居網(wǎng)上輸入自己的房型，從資料庫中調(diào)集數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)模板，選擇符合自家的房型設(shè)計方案，再花兩三分鐘時間根據(jù)自身需求重新調(diào)整設(shè)計，半小時后便可拿出一套個性化的設(shè)計方案。

　　當(dāng)“果粉”們還在談?wù)搃Phone超乎尋常的用戶體驗時，更多研究將目光投向了其背后的供應(yīng)鏈：不僅在生產(chǎn)領(lǐng)域篩選來自全世界的硬件供應(yīng)商，還通過一部手機整合了APP服務(wù)背后的數(shù)百家軟件商或其他服務(wù)公司，大大延展了傳統(tǒng)手機的功能范疇。

　　供應(yīng)鏈整合、創(chuàng)新正在逐步成為改變產(chǎn)品、服務(wù)乃至人們生活方式的重要推手。

　　中歐國際工商學(xué)院運營及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授趙先德告訴《第一財經(jīng)日報》，供應(yīng)鏈發(fā)展的總體趨勢是“合作共贏”。

　　“現(xiàn)在的供應(yīng)鏈發(fā)展就是要有效利用知識去整合不同組織的資源，通過有效利用沒有被利用的生產(chǎn)能力，在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)避免浪費，降低庫存和縮短供應(yīng)鏈從頭到尾的提前期，最終實現(xiàn)投入少、產(chǎn)出多、效率高的目標(biāo)。”

　　整合的重要性

　　對于國內(nèi)企業(yè)而言，“整合”意味著“通過互動學(xué)習(xí)做別人做不出來的產(chǎn)品”。

　　在趙先德看來，與國外企業(yè)相比，過去20~30年獨特的代工經(jīng)驗賦予了中國企業(yè)鮮明的供應(yīng)鏈特色：自主研發(fā)設(shè)計比重小，但通過與上下游企業(yè)互動學(xué)習(xí)、整合多方資源，也能制造出具有競爭力的產(chǎn)品。

　　他將其稱為“整合或組合性的創(chuàng)新”。

　　而這種整合在某種程度上可以解決目前頗受關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　隨著全球分工進(jìn)一步細(xì)化、供應(yīng)鏈上的企業(yè)數(shù)量日益龐大，某個單一環(huán)節(jié)上的銜接不暢很容易影響產(chǎn)品質(zhì)量，從而引發(fā)整個供應(yīng)鏈的動蕩。以震驚全球的美泰玩具召回為例，2007年9月，全球最大的玩具生產(chǎn)商美泰宣布召回675000件中國生產(chǎn)的芭比，原因是其“眉毛上所用的染色劑含鉛量可能超標(biāo)”。

　　當(dāng)時涉及的代工企業(yè)為與美泰擁有13年良好合作記錄的佛山利達(dá)玩具有限公司，其主要油漆供應(yīng)商“東興”由于色粉出現(xiàn)短缺，在沒有檢測的情況下直接采購了東莞一家色粉廠的產(chǎn)品，而這個微小環(huán)節(jié)的失誤最終釀成大禍。事后調(diào)查表明，這家色粉廠的無鉛色粉證書、認(rèn)證資料屬于偽造。

　　令人唏噓的是，這部分涂料在一個玩具中的成本甚至不足1分錢，但利達(dá)為此付出的代價超過3000萬美元，由此帶來的陰影更使得“中國制造”玩具的銷售在很長時間內(nèi)陷入低谷。

　　趙先德指出，美泰的失誤在于沒有對供應(yīng)商信息進(jìn)行整合，當(dāng)供應(yīng)商更換下級供貨商時出現(xiàn)了小問題，但經(jīng)過供應(yīng)鏈層層傳遞就被迅速放大了。

　　“供應(yīng)鏈很重要的一點是信息透明，雙方要長期合作、共同制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，并且要有追溯、跟蹤的能力，這可以從很大程度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生?！彼硎?。

　　模式與流程的雙重創(chuàng)新

　　傳統(tǒng)制造企業(yè)的思維往往從產(chǎn)品本身出發(fā)，希望借由不斷改善產(chǎn)品功能提升其附加值。但iPhone的成功為人們提供了另外一條發(fā)展思路，即產(chǎn)品本身的品質(zhì)固然重要，但它為顧客帶來的服務(wù)才是其獲得認(rèn)可的關(guān)鍵。

　　趙先德舉了一個例子，消費者購買電視機是想獲得節(jié)目內(nèi)容的服務(wù)，如果企業(yè)通過產(chǎn)品整合，將電視、機頂盒、上網(wǎng)寬頻乃至WiFi都整體打包提供給顧客，那這項服務(wù)將會大大增值。

　　“首先了解產(chǎn)品在給顧客服務(wù)的過程中扮演什么角色，再反向思考怎樣設(shè)計、制造、提供產(chǎn)品可以使顧客享受到更多的服務(wù)。這個時候就從產(chǎn)品主導(dǎo)的邏輯向服務(wù)為主導(dǎo)的思維轉(zhuǎn)變了?！彼硎尽?

　　思維模式的轉(zhuǎn)變意味著商業(yè)模式的改變，而商業(yè)模式的改變需要流程創(chuàng)新的支持。信息和通訊技術(shù)是進(jìn)行流程創(chuàng)新的工具。

　　在這方面，尚品宅配可謂個中翹楚，它的前身是一家名為“圓方軟件”的家裝設(shè)計軟件企業(yè)。在10年為全國家具企業(yè)提供設(shè)計方案的過程中，圓方軟件不斷滲入各個廠家的制造、分銷、銷售流程，也逐步開始了解客戶需求，并且積累了數(shù)萬名設(shè)計師資源。

　　在此基礎(chǔ)上，一個面向最終用戶的平臺—新居網(wǎng)誕生了。該平臺上不僅有豐富的“家具產(chǎn)品庫”“房型庫”，還整合了最終用戶、設(shè)計師和制造商，使它們可以相互提供服務(wù)。

　　在平臺模式下，許多行業(yè)經(jīng)驗和知識被顯性化了，手工流程轉(zhuǎn)變成了計算機可以操控的流程，由此甚至衍生出了“大規(guī)模定制”的模式。

　　不同于普通定制的高度個性化，“大規(guī)模定制”將產(chǎn)品設(shè)計成標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，通過不同的組合方式實現(xiàn)“以往經(jīng)驗總結(jié)+個性小變化”的定制。供應(yīng)鏈一部分活動按過去經(jīng)驗預(yù)測進(jìn)行，另外一部分按顧客定制化的要求進(jìn)行。前者強調(diào)規(guī)模效應(yīng)，后者強調(diào)快速滿足客戶的獨特需求。

　　而這正是“模式和流程雙重創(chuàng)新”的直接成果。

　　但應(yīng)該看到的是，雖然有部分企業(yè)立足國內(nèi)市場實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的整合創(chuàng)新，但60%~70%的中國企業(yè)在全球供應(yīng)鏈里扮演的還是非常狹窄的制造加工商角色，中國品牌的全球影響力仍十分薄弱。

　　對此，趙先德的建議是“立足全球視野、整合全球資源，到國際市場上去拓展銷售渠道、提供分銷服務(wù)，才能提高企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)在全球的競爭能力”。